汽车投诉总量高居榜首
银川翻译公司推荐阅读，版权归所有者，转载如有侵权，请告知删除!
昨日，银川市市场监督管理局公布了银川2016年度消费投诉十大热点，汽车、餐饮住宿以及预付消费等投诉较多，具体涉及哪些问题，我们一起来看看。
汽车投诉居榜首售后服务待规范
近年来，汽车消费投诉一直占据银川消费投诉热点之首。去年，汽车及零部件投诉926件，家庭乘用小轿车占了大多数。
主要问题
汽车质量：包括发动机异响、刹车失灵、轮胎损坏、变速箱卡滞等。
“三包”履行：售后问题，有的经销商不积极解决，而是以各种理由推诿搪塞。如同一问题多次维修仍未排除故障，反而让消费者付费维修。
售后服务标准：如维修服务不规范、过度保养等。
合同违约：如未按约定日期交车，商家擅自升级预购车型提价交车等。
强制消费：如强制搭售商业保险或车内装饰等。
食品餐饮和住宿假日投诉最集中
食品安全一直是消费者关注的重点，食品餐饮和住宿相关投诉共846件，其中食品安全408件，餐饮住宿438件。
主要问题
食品安全:食品变质或含异物、食品过期及涂改生产日期、食品标签不符合标准等。
餐饮住宿：强制收取消毒餐具费、团购优惠券拒绝提供服务或擅自变更标准、服务设施存在安全隐患、网约订房被无故取消等。
预付消费问题多商家诚信受考验
预付消费投诉共500件，主要集中在健身游泳、餐饮住宿、美容美发、洗浴按摩、洗车服务及KTV、儿童娱乐等方面。
主要问题
霸王条款多：如办卡时“未告知消费者时限，却以到期为由拒绝提供服务”，消费时遭遇“必须购买店内产品才享受服务”“设立最低消费”等。
服务质量缩水：如“服务模式与办卡时约定不符”等，主要集中在美容按摩领域。
拒绝退款：消费者办卡后因各种原因想退还余额遭拒。
闭店失联：部分商家经营一段时间后，转让或者停业导致消费者持有卡无处使用的现象。
服装鞋帽投诉下降质量售后需加强
此类投诉较往年有小幅下降，共受理445件。
主要问题
服装类：做工粗糙，严重脱色，服装面料没有规范醒目的洗涤说明导致衣物洗坏。
售后类：经销商重销售轻服务，售后服务意识薄弱，商品出现质量问题后，拖延推诿。
鞋类：鞋底开裂、表面断裂、严重开胶等质量问题。
家居建材受关注产品质量待提高
随着家居质量及个性化装修要求的提高，相关投诉跃至投诉热点第五位，共407件。
主要问题
价格不一：同一品牌相同时间段，卖场内外折扣不一。
以次充好：如实木非木，丙级防盗门变丁级等。
“三包”问题：商家不履行“三包”义务，故意拖延维修时间等。
气味刺鼻：甲醛等有害物质超标。
通讯产品质量问题多霸王条款引不满
三星、苹果等多个品牌类手机出现“质量门”，共受理投诉296件。
主要问题
质量方面：充不上电、开关机异常、按键常失灵、黑屏、接收信号差等。
维修方面：“三包”期内商家推诿责任、履行“三包”但更换的手机为翻新机等。另外，“苹果”手机因只提供加价置换新机服务、不提供零配件修理和加价换新机后“三包”期限按原购机时间计算的霸王条款成为投诉热点。
家用电器投诉不少质量售后得重视
家用电子电器类投诉292件，较往年有所下降。
主要问题
商品质量：经销商常以“人为损坏”、“已开箱确认”为由拒绝承担责任。
售后服务：拖延处理，经销商和厂家互相推卸责任，不承担“三包”义务等。
保健产品急升温免费送礼是陷阱
保健产品投诉量较2015年有所上升，共174件。投诉主体主要是老年消费者的子女。
主要问题
免费送礼：通过会议、讲座、免费旅游、免费领取礼品等形式，吸引老年人关注。
虚假宣传：夸大功效、欺骗误导等手段向中老年人推销保健产品。
制作修理惹争议服务水准太随意
制作维修服务和摄影服务投诉呈上升趋势，成为新的消费投诉热点，共计167件，多涉及手机、家用电器和手表等商品的维修服务。
主要问题
质量问题：配件质量及配件假冒问题、多次维修无果、轻慢消费者的服务态度等领域。
效果问题：后期制作失真、预期宣传与实际效果差异较大等。
房屋装修猫腻多诚信服务待加强
此类投诉共110件。主要问题
质量方面：偷工减料，质量严重缩水，装修效果与广告宣传差异大，低价套餐藏“水分”，增价收费成常态。
售后方面：延期交工先付款，后期维修无人应。
记者 杨杨
- 相关文章
- 12345接供热投诉162件 (2016-11-2 9:55:36)
- 宁夏：高校招生录取连续8年“零投诉” (2016-9-17 15:9:7)
- 三节期间消费遇纠纷拨12358投诉 (2016-9-9 15:10:36)
- 三节期间消费遇纠纷拨12358投诉 (2016-9-8 15:30:53)
- 宁夏山屿海仍居北区榜首 (2016-7-25 13:47:22)
随机文章
