周鹏：10余年守好信访工作这道门

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　　捧回2016年度全区“最美信访干部”的荣誉，灵武市信访局办公室主任周鹏面对记者有点不好意思：“其实也没啥可说的，我忙得没时间啊。”

　　有人会问，一个办公室主任又不接触业务，咋就评上这荣誉了？带着疑问，在记者的再三相约下，终于见到了这位在信访一线扎根10余年的基层干部。“10余年了，被上访户打过骂过也感谢过，算算也值了，咱就是基层干事的，坐办公室也还是干业务，对得起这份活。”

　　沟通艺术首先从交朋友开始

　　从事信访工作10余年，周鹏从接访、办信，到督办、网上办件，信访工作的活干了个遍。如今，周鹏揽下了办公室这一摊子活，照样接访，接访量比接待大厅还多，因为不少缠访闹访的人，还就愿买他的账。

　　憨厚的周鹏笑了笑说：“跟老百姓沟通，得讲究个沟通艺术，他正上火呢，你就不能跟他硬讲道理，就得先从交朋友开始。”这样的心得源于多年的信访工作经验。

　　“胳膊都残疾了，也没人管，你们不管我就活不下去了。”上访农民王学兰将假肢往周鹏桌上一扔，哭天喊地地就诉上苦了。家住灵武市郝家桥镇的王学兰早年因为干农活，不慎被脱粒机卷入致左臂残疾。其丈夫体弱多病，家里没了劳动能力，所以她隔三差五地就上访。

　　“嫂子，你有啥困难你就说，只要诉求合理我们尽量帮你解决，你不要急嘛……”慢条斯理、温和儒雅的话语，总能灭掉王学兰的火。其实王学兰心里知道，周主任不是个推诿扯皮的人，就是自己生活太难了，想找个地方发发火。

　　家庭生活困难，帮着给申请低保，没房子帮着给申请廉租房，一年到头来自民政局、街道办事处的慰问没断过……周鹏想方设法联系相关单位帮助王学兰一家改善生活。如今，一家人从农村的破房子搬进了城里的廉租房，每月有低保救济，孙子也职高毕业了，日子过得也算舒心。

　　王学兰再见到周鹏，脾气没那么大了，周主任长周主任短，叫得特别亲切，二人果真成了朋友。

　　挨骂被打也要理解百姓难处

　　都知道信访工作是份苦差事，挨骂受气不说，遇到人身伤害也是常有的事儿。周鹏在灵武市信访局工作的这些年，没少挨打。

　　周鹏清楚地记得自己曾经手指

　　骨折裹着纱布敲键盘的情形，脸上淤青还带着伤上班。就在前两天，周鹏还被突然冲进接待大厅的大爷打碎了眼镜。

　　“其实请假休息领导肯定给批，但人走了这一大摊子活谁干？每件事都等不及，都是有时限的啊。”放不下工作的周鹏从不敢懈怠，理解上访群众成了他抚平内心委屈的最大法宝。“有些上访户几十万元的钱说不见就不见了，身家全搭进去了，找不到地方说理，情绪失控也是自然的。”周鹏说道。

　　每每面对到市政府上访的群众，周鹏都自始至终陪着。“只能苦口婆心劝，想方设法帮着解决问题。只要信访干部帮群众干了事儿，群众不可能不记你的好。”

　　这些年，周鹏被打骨折过，甚至还被威胁过。回忆起这些，周鹏心里也后怕。年过40岁的周鹏如今已经头发花白，经常失眠多梦，也会担心自己被过激的上访群众突然冒出来打倒。但回头想想，周鹏相信百姓都是善良感恩的，翻看微信里那些曾经一再感谢祝福他的群众，周鹏就又有了干事业的能量。

　　干了实事百姓会记得你的好

　　“灵武市信访局周主任这样的好干部帮了我的大忙。这才是人民的公仆。恩情铭记在心，祝愿好人一生平安。”

　　“周主任，我们六个人终于在回家前拿到了薪水，辛苦一年可以回家和老婆孩子过年了，谢谢您周主任……”

　　……

　　周鹏小心翼翼地留着这些感谢信。他说，只要理解老百姓的难处，最终都会被老百姓记住。

　　在灵武市信访局，一进接待大厅就能看到周鹏在办公室一边干着工作，一边接待来访的群众，两边都不耽误。这一拨人刚送走，就要立马处理一宗网上信访回复，一上午时间他接了几十通电话。采访期间，排队等着找周鹏说事的人络绎不绝，有不少都是老熟人，他们的事就周鹏清楚来龙去脉，大家都知道这个干部能办实事。

　　干了10余年的信访工作，周鹏觉得无怨无悔。唯一觉得愧疚的还是陪伴父母的时间太少。这两天，周鹏的父亲出车祸在家休养，这是父亲第二次因接送小孙女出车祸了。忙完一天工作，只能在晚上回去陪会儿老父亲，眼看着老父亲直不起腰来，周鹏心里酸酸的。

　　记者 陈玲

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