范伏：一心把老百姓的事办好

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　　每当推开兴庆区信访局的大门，都能看到接待室里一位皮肤黝黑、一脸和气的工作人员迎接着每一位来访的市民。他就是兴庆区信访局局长范伏，接待室就是这位基层干部的办公室。

　　谁都知道信访工作是块硬骨头，范伏却说：“来上访一定是有困难，我们得听听老百姓咋说。”捧回2016年度全区“最美信访干部”的荣誉，范伏笑了笑：“其实也没啥，老百姓的事办好了，我们信访干部就没白在这岗位上待。”

　　说话艺术拉近百姓距离

　　从银古路街道办事处到通贵乡，从通贵乡到胜利街街道办事处，再从胜利街街道办事处到兴庆区信访局，基层的摸爬滚打，让范伏积累了丰富的密切联系群众的经验。

　　“老百姓找来，是请我们给解决问题，请坐下、消消气、喝杯茶，说开了有问题解决问题，没啥过不去的坎。”来找范伏的人络绎不绝，他从不推辞。群众激动时也会高嗓门、撕破脸，但听到范伏一口亲切的乡音，又看到他推心置腹地分析问题、细致入微地询问上访原因，群众们就知道找对了门，认准这个信访局局长没错。

　　通贵乡有个村民叫马耀飞，承包了村里的荒滩地开发渔池和农家乐。政府征地拆迁时，马耀飞就地面凉亭、路面硬化跟政府清塘费补偿的问题出了纠纷。清塘费到底能不能抵押亭子和路面硬化的钱，一块地皮出了两份土地协议，因为这些问题马耀飞上访多年。

　　马耀飞上访，都是乡上出了名的，单单愿买范伏的账，就是因为范伏确实为他操了心。“能解决的都给解决了，不能解决的走法律途径，作为信访干部给老百姓确确实实办事了，老百姓不可能不买你的账。”范伏说。

　　积累了丰富的密切联系群众的工作经验，范伏坐堂接待室得心应手。走进接待室，沏上一杯茶，有啥事跟范局长唠唠，没有解不开的心结。

　　感情艺术走进百姓心里

　　马保其和马保琪，一字之差却让这个农民上访20多年。有时候签名用马保其，有时候签名用马保琪。一个农民好不容易成了包工头能赚点钱了，不想却因为名字问题被套走几十万元存款。马保琪后悔自己大笔一挥、随便签名的糊涂行为。为了这事，他到处上访，信访干部听到这个名字就头疼。

　　“最好的处理办法就是用感情稳住他，通过法律程序合理维权。”范伏笑了笑。咋用感情稳住上访户，他揣着秘诀。

　　“你日子咋过着呢，有活没有，没有活我给你找点活干……”“到北京上访回来没钱了？给你500元钱当路费！”“没钱吃饭了？走，我请你吃饭，咱们点俩小菜，要几瓶啤酒，有啥想不通的你说……”说也奇怪，这个出了名的非访户，有啥难处都爱找范伏说道说道。

　　日子久了，马保琪不上访了，还跟范伏成了朋友。范伏说：“老百姓没遇到难处是不会上访的，咱干的就是信访工作这个活，遇到生活困难的帮着把生活问题解决了，有难处的帮着找相关部门按程序解决，老百姓会记得你的好。”

　　创新经验换来百姓信赖

　　在范伏的接待室，一波又一波的上访群众，跟范伏处成了朋友，愿意相信这个憨厚的信访干部。

　　“局长，我们听你的，我们信你说的话。”

　　“局长，我们这个事情真是麻烦你了，你一直惦记着，我们都理解你的难处。”

　　……

　　面对上访的疑难杂症、陈年旧案，范伏从未倦怠过。一口家乡话，把问题掰开了揉碎了分析给家乡群众，不少上访群众都当面夸他是个干事的好局长。2014年至今，兴庆区信访局已化解200多件复杂疑难事项。

　　“老百姓的合理诉求解决到位，生活困难帮扶到位，我们的信访联席会议和律师团可给我们帮了大忙。”范伏滔滔不绝讲起了创新经验。

　　“一天有3个疑难问题，我就把这涉及这3个问题的单位负责人都请来，事情的来龙去脉理清楚，谁的责任谁担，按会议纪要执行，谁也逃不掉。”范伏说，联席会议开得井井有条，为百姓解决了不少信访难题。

　　让百姓过安生日子，把老百姓的诉求传达到，把老百姓的需求落实到。守着这一信条，天天面对百姓怨气的范伏，却有一副和气笃定的笑脸。谁都知道信访工作不好干，但是这位范局长一干就是8年。

　　记者 陈玲

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