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供热单位热线打不通可打6899998

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  11月1日是银川市供热的第一天,记者在银川市住房和城乡建设局,督办中心供热投诉接听室看到,工作人员们正在忙碌的接通电话,截止到上午11点30分,已经接通了300多件电话投诉。今年市住建局供热投诉热线电话增至6部,在供暖期将24小时全天候的提供服务。 

  银川市住建局督办中心副主任王海燕告诉记者,首日接到最多的主要是关于暖气不热,以及供热企业没有供暖等问题的投诉。接线员在收到问题后第一时间通知供热公司报修,实现问题反馈、解决、回复、反馈的一条龙的服务。 

  王海燕称,11月前期,是供热投诉的高峰期,为了确保高效率的解决问题,除了拨打电话外,也可通过登录银川物业的官方微博微博、银川市政民互动平台、12345市长热线等方式进行问题反馈。也可直接供热公司打电话说明所住的辖区,位于几栋楼几单元几号房间以及个人的联系方式,以便供热部门工作人员及时上门予以处理。 

  今年,银川市各供热单位都在各供热区域向热用户公示供热服务报修电话、监督电话、测温电话,将及时受理群众投诉,确保供热服务、抢修、维修、测温及时,和保证供热服务电话24小时畅通,如果发现电话虚设、无人值守的现象,也可拨打6899998进行电话投诉。同时,我市建立健全信访投诉机构,并将投诉机构设置情况报送至银川市供热物业管理办公室备案,对存在维修不及时、服务不到位、擅自停暖、投诉率居高不下等不良行为的供热企业放狠招,将不再批准新增供热面积、降低或取消评先选优资格。 

  银川新闻传媒集团 全媒体记者 闫茜


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